Soins de santé dans les ports de croisière norvégiens : médecins, dentistes et services d'urgence

Personne ne prévoit cette partie de la journée d'escale. Mais sur chaque navire, quelqu'un se réveille avec une dent infectée, se tord la cheville sur les planches mouillées de Bryggen, se retrouve à court de comprimés pour la tension à Honningsvåg, ou découvre que ses antihistaminiques sont dans la valise partie au mauvais aéroport.

Le système de santé norvégien est excellent et globalement peu dramatique à utiliser, mais il ne fonctionne pas comme un système sans rendez-vous au sens où les visiteurs l'attendent. On ne peut pas simplement se présenter à un hôpital et être vu pour un mal de gorge, et les cliniques privées sans rendez-vous qui résolvent ce problème n'existent que dans les plus grandes villes. Connaître la différence avant d'en avoir besoin, c'est tout l'enjeu.

Les trois numéros à enregistrer avant de partir

Mettez-les dans votre téléphone maintenant, hors ligne, avec le numéro de l'agent maritime de votre navire.

• 113 — ambulance et urgence médicale. Douleur thoracique, symptômes d'AVC, hémorragie grave, difficulté respiratoire, traumatisme majeur. Les opérateurs parlent anglais. Cela fonctionne partout en Norvège, y compris dans les villages des fjords.
• 116 117 — le numéro national du legevakt pour les problèmes urgents mais non vitaux. C'est le numéro qui sauve réellement votre journée d'escale. Vous joignez le service de garde de la commune où vous vous trouvez, on vous trie par téléphone, et on vous dit où aller et quand.
• 112 pour la police, 110 pour les pompiers.

La couverture mobile en Norvège est exceptionnellement bonne, y compris dans les fjords et sur les routes de montagne. Votre téléphone fonctionnera presque à coup sûr.

Legevakt contre clinique privée sans rendez-vous

Le legevakt est le centre municipal de soins urgents. Chaque commune en a un, ou en partage un. C'est le système public, c'est bon marché ou gratuit selon votre carte, et le tri se fait par gravité — ce qui signifie qu'un motif non urgent peut vouloir dire deux à quatre heures d'attente pendant que des personnes réellement malades passent avant vous. Sur une escale de six heures, cela peut tout engloutir.

Les cliniques privées sans rendez-vous sont l'alternative, et Dr. Dropin est la chaîne dont vous entendrez le plus souvent parler. Vous réservez un créneau sur l'appli ou le site, généralement le jour même, et vous en ressortez typiquement en moins d'une demi-heure. C'est payant. Leurs cliniques sont concentrées dans les grandes villes — Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger — et le réseau évolue au fil des ouvertures et des regroupements : vérifiez la liste à jour sur leur site plutôt que de supposer qu'il y en a une dans le port où vous faites escale. Il existe aussi des cabinets privés indépendants dans la plupart des villes, qui reçoivent un touriste payant le jour même ; la réception de l'hôtel le plus proche du terminal sait généralement lequel.

La règle honnête : si c'est urgent et grave, legevakt ou 113. Si c'est pénible et que vous êtes contre la montre, payez le privé.

Ce que votre carte couvre réellement

Les citoyens de l'UE et de l'EEE avec une EHIC valide sont soignés aux tarifs publics norvégiens — legevakt et hôpitaux publics — et ne paient que la participation habituelle du patient. Les visiteurs britanniques sont couverts par un accord bilatéral de santé ; emportez votre GHIC et votre passeport, et attendez-vous à ce qu'on vous demande les deux.

La carte de personne ne couvre les cliniques privées. Dr. Dropin et les cabinets privés équivalents se paient de votre poche par carte internationale, et vous vous faites rembourser ensuite par l'assurance voyage. Demandez un reçu écrit portant le diagnostic sur le moment — le courir depuis un autre pays plus tard est un supplice.

Les passagers des États-Unis, du Canada, d'Australie et d'ailleurs hors EEE paient tout d'avance, y compris les soins hospitaliers publics. Ambulance et hospitalisation en Norvège ne sont pas bon marché. L'assurance voyage n'est pas optionnelle ici.

Trouver une apotek, et ce que vous pouvez acheter sans

Apotek signifie pharmacie. Les trois chaînes que vous verrez sont Apotek 1, Vitusapotek et Boots apotek, et leur enseigne vert et blanc est impossible à manquer dans n'importe quelle rue commerçante.

Le schéma à prévoir, et c'est là que les gens se font prendre : du lundi au vendredi environ 09h00–17h00, samedi environ 10h00–15h00, fermé le dimanche. Les succursales de centres commerciaux ouvrent généralement plus tard, jusqu'à 19h ou 20h en semaine. Une poignée de pharmacies de centre-ville ont de larges horaires — la Vitusapotek de Jernbanetorget à Oslo a les plus longs du pays — mais en dehors des quatre grandes villes, dimanche signifie aucune pharmacie du tout. Si votre escale tombe un dimanche, réglez la question des médicaments le samedi ou à bord.

Ce que vous obtenez sans passer en pharmacie : de petites boîtes de paracétamol et d'ibuprofène sont vendues en supermarché, en kiosque et dans les stations-service. Les tailles de conditionnement sont légalement limitées, vous achetez donc une plaquette et non un flacon. Tout le reste — y compris ce qui se vend librement chez vous, comme les antihistaminiques plus forts ou les associations à la codéine — exige une pharmacie, et souvent une ordonnance.

Dans les petits villages, il y a souvent un medisinutsalg : un comptoir de médicaments agréé à l'intérieur de l'épicerie, qui peut remettre des ordonnances précommandées et une gamme étroite de produits de base. Ce n'est pas une pharmacie et il ne peut pas vous conseiller, mais il existe là où rien d'autre n'existe.

Port par port

Bergen

Le port le mieux desservi de Norvège occidentale. L'hôpital universitaire de Haukeland est un établissement complet à environ 3 km du centre. Le legevakt de Bergen, dans Solheimsgaten, assure les soins urgents 24 heures sur 24 et se trouve à une courte course de taxi des deux postes de croisière. Bergen dispose aussi d'un véritable tannlegevakt pour les urgences dentaires en dehors des heures ouvrables, ce que la plupart des villes norvégiennes n'ont pas.

Les pharmacies sont nombreuses au centre — plusieurs sur et autour de Torgallmenningen et Strandgaten, toutes à moins de dix minutes de Bryggen — et la succursale de la gare routière et du centre Bergen Storsenter a les horaires les plus étendus de la ville, généralement jusqu'en fin de soirée. Les temps de marche depuis le quai sont dans le guide du port de Bergen.

Stavanger

Compact et simple. L'hôpital universitaire de Stavanger et le legevakt municipal partagent le même site à l'ouest du centre, à environ 2 km du quai de Vågen : un seul taxi règle les deux questions. Les pharmacies sont à cinq minutes à pied du navire, dans Kirkegata et dans les centres commerciaux Arkaden et Storsenter, les succursales de centres ouvrant plus tard que les boutiques indépendantes. Détails du trajet depuis le quai dans le guide du port de Stavanger.

Trondheim

Exceptionnellement pratique : l'hôpital St. Olav n'est pas en banlieue, il est sur Øya juste à côté du centre-ville, et le legevakt municipal opère depuis le même campus. Depuis le quai de croisière, comptez une courte course de taxi ou 25 minutes à pied. Les pharmacies bordent les rues autour de Torvet, la place centrale. Voir le guide du port de Trondheim.

Tromsø

L'hôpital universitaire de Norvège du Nord (UNN) est sur Tromsøya, à environ 2 km du centre, et c'est l'hôpital de référence pour tout le Nord — s'il arrive quelque chose de grave entre Harstad et Kirkenes, c'est là que vous atterrissez. Les soins urgents fonctionnent depuis le même site.

Pour les pharmacies, Tromsø est le port le plus facile de la côte : le centre commercial Nerstranda est pratiquement posé sur le terminal de croisière de Prostneset, avec une pharmacie à l'intérieur et les horaires du centre, et il y a une pharmacie de longue date dans Storgata, la rue piétonne. Trois minutes de la passerelle. Plus d'informations dans le guide du port de Tromsø.

Ålesund

L'hôpital d'Ålesund est à environ 2 km du centre et couvre toute la région de Sunnmøre, y compris — et c'est important — Geiranger. Les soins urgents sont organisés depuis le site hospitalier. Les pharmacies se trouvent dans le centre Art nouveau, sur et autour de Kongens gate, à cinq minutes à pied des postes de Storneskaia et Prestebrygga. Oubliez les pharmacies du centre commercial de Moa sauf si vous y alliez de toute façon ; elles sont à 6 km à l'est de la ville. Détails dans le guide du port d'Ålesund.

Oslo

Tout est disponible et tout est proche. L'hôpital universitaire d'Oslo exploite plusieurs sites, le legevakt municipal de Storgata est ouvert 24 heures, les cliniques privées sans rendez-vous sont nombreuses, et la pharmacie de Jernbanetorget près de la gare centrale a les horaires les plus étendus de Norvège. Si vous avez un problème médical que vous repoussez et qu'Oslo est sur votre itinéraire, réglez-le à Oslo. Commencez par le guide du port d'Oslo.

Flåm et Geiranger — planifiez autrement

Ce sont ces deux-là qu'il faut anticiper, car le calcul est complètement différent.

Flåm dispose d'un petit service de santé local dans la zone d'Aurland et d'aucune pharmacie. L'hôpital le plus proche est Lærdal, à environ 30 km par le tunnel. Il n'y a pas de centre de soins urgents dans le village. Voir le guide du port de Flåm.

Geiranger n'a ni hôpital ni pharmacie. L'hôpital le plus proche est Ålesund, à quelque 90 km de route de montagne — comptez bien plus d'une heure et demie en voiture, et la route des Aigles comme celle de Dalsnibba ne sont pas rapides. Les cas graves partent en hélicoptère sanitaire. Le guide du port de Geiranger donne la disposition du village.

Dans les deux cas, pour tout ce qui dépasse une ampoule ou un mal de tête, le centre médical du navire est la bonne réponse, pas le village. Un retour en navette vers le navire est plus rapide que n'importe quelle option routière, le navire a un médecin, et — c'est le point que l'on oublie — être à terre dans un fjord isolé quand l'heure de retour à bord passe est un problème bien plus grand que la blessure d'origine. Si l'on vous évacue vers l'intérieur en ambulance, le navire part sans vous, et vous devenez alors patient privé en Norvège, chargé d'organiser votre propre trajet vers le port suivant.

Les dents et ce que les gens attrapent vraiment

Les urgences dentaires sont la première raison pour laquelle les passagers de croisière cherchent une clinique en Norvège, et les soins dentaires sont largement privés pour les adultes. Les grandes villes ont un tannlegevakt avec des horaires de soirée et de week-end ; celui de Bergen est bien établi. Ailleurs, appelez le 116 117 et demandez où se trouve le dentiste d'urgence le plus proche — ils le savent. Les chaînes privées de médecine générale sans rendez-vous ne font pas les dents.

Emportez votre propre pharmacie

Le meilleur conseil de cet article ne coûte rien. Emportez vos médicaments habituels pour tout le voyage plus une semaine, dans leur emballage d'origine étiqueté, en bagage à main, répartis dans deux sacs. Emportez une photo ou une impression de l'ordonnance avec les noms des molécules et pas seulement les noms de marque — les marques diffèrent d'un pays à l'autre et un pharmacien norvégien peut ne pas reconnaître la vôtre.

Les pharmacies norvégiennes ne délivrent pas simplement une ordonnance étrangère. Un médecin d'ici doit en rédiger une norvégienne, ce qui implique une consultation, donc une clinique, donc une bonne part de votre journée d'escale. Deux plaquettes de plus dans la trousse de toilette évitent tout cela.